عزيزي العميل،
شكرًا لاختيارك هياتو لتجربة الماتشا وأدواتها الفاخرة. رضاؤك هو هدفنا، ولذلك نتبع سياسة استرجاع شفافة ومبسطة في حال لم يكن المنتج يلبي توقعاتك:
الإطار الزمني وشروط القبول يمكنك طلب استرجاع أي منتج غير مستخدم وغير مفتوح خلال [3] أيام فقط من تاريخ استلام الطلب. ليتم قبول طلب الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، ومغلف بتغليفه الأصلي السليم.
إثبات الشراء: يجب توفير رقم الطلب الذي يثبت عملية الشراء.
استثناءات (منتجات لا يمكن استرجاعها) لضمان سلامة وجودة منتجاتنا، يُستثنى ما يلي من سياسة الاسترجاع: الماتشا والمواد الغذائية: أي عبوة ماتشا أو منتج غذائي تم فتح ختمها الأصلي أو استخدامها جزئياً. أدوات النظافة الشخصية: أدوات الماتشا التي تلامس الفم أو تُستخدم شخصيًا (مثل المضارب الخشبية) بمجرد استخدامها. ملاحظة: إذا استلمت منتجًا به عيب مصنعي أو تلف واضح، يرجى التواصل معنا فورًا قبل فتحه/استخدامه لاتخاذ الإجراء المناسب.
استرداد المبلغ بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ المدفوع. تكلفة الشحن للإرجاع: يتحمل العميل تكلفة شحن إرجاع المنتج إلى المتجر (ما لم يكن الخطأ من قبلنا). طريقة الاسترداد: يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية: البطاقات الائتمانية/مدى: خلال [يوم] إلى [اربع ايام] أيام عمل (حسب سياسة البنك). الدفع عند الاستلام/النقد: يتم عبر تحويل بنكي خلال [يوم] إلى [اربع ] أيام عمل بعد تزويدنا بالبيانات.
كيفية تقديم طلب الاسترجاع لتقديم طلب الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر الوسيلة التالية: واتساب: يجب أن تتضمن رسالتك: رقم الطلب، واسم المنتج المراد إرجاعه، وسبب الإرجاع. سنقوم بالرد عليك خلال [ 24] ساعة عمل لتزويدك بتعليمات إعادة الشحن.
مع خالص التقدير، فريق هياتو.